售后服务承诺及条款

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售后服务承诺及条款

一   质保期内的基本服务

     针对全新的在保修期内的设备,我们提供如下基本服务:

 

1)  硬件维护:在规定的质量保证期内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外,出现上述情况,在收到买方通知后3天内,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

2)   软件升级服务:3年中如果机器有新版本软件可以升级,我方将免费提供软件升级,包括大版本升级(例如从V2.**版到V3.**版)。

3)   7*24小时热线电话支持:技术咨询、远程诊断、问题解决。

一年内的增值服务

 

在遇到电话无法解决的问题时,我们提供一年的上门现场技术支持。

服务包括:如需要技术工程师到现场维修,在交通条件允许的情况下,将于报告故障之日起,市内4小时内到达本地现场,异地24小时到达现场。到达现场后即使不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障),本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。

第一年内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。

 

第一年内如买方向本公司采购的设备出现故障,本公司不能当场解决,本公司将免费提供相同性能的设备给买方使用,直至买方设备修好,并经客户检验无误后为止。

二   超过质保期的服务

本公司为保证用户的利益,提供用户长久的技术支持,在用户购买的产品超出保证期后,仍向用户提供基本的技术服务与支持:

 

1)   通过电话解答用户提出的问题,指导用户技术人员,对设备进行诊断和维修。

2)   设备保修期满后,本公司将继续为买方提供良好的服务,并保证在一定时期内免费提供软件升级。

3)   如诊断为硬件损坏报。坏损件维修通常采用返厂维修方式,返修期30天。收费按照硬件设备维修成本。

4)   如需要技术工程师到现场维修,本公司将提供有偿服务。(收费标准:上海外环以内200元/天,上海其他地区400元/天。异地为单个工程师来回车费、住宿费加上400元/天)