中国银行为了减少客户纠纷，提高服务质量，希望对每个分理处的核心柜台通话进行录音，通过配置录音电话，既可以实现通话的录音，又可以进行现场录音，实现录音笔的功能，满足了业务需求，提高了服务质量。